El coste de adquisición de cliente (CAC) es lo que te cuesta conseguir cada cliente nuevo, sumando todo el gasto comercial y de marketing.
Fórmula
CAC = gasto comercial y de marketing del periodo ÷ clientes nuevos del periodo
Ejemplo
60.000 € al año entre comerciales, publicidad, ferias y herramientas, y 40 clientes nuevos: CAC de 1.500 €.
Cómo usarlo
- Compáralo con el valor de vida del cliente: lo que deja durante el tiempo que se queda.
- Calcúlalo por canal: suele haber uno mucho más caro que los demás.
- Incluye los sueldos del equipo comercial, no solo la publicidad.
Tienes más medidas en cómo reducir costes comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Qué CAC es aceptable?
El que se recupera con el margen del cliente en un plazo razonable. Una referencia habitual es que el margen que deja a lo largo de su vida sea al menos tres veces su CAC.
¿Cuento a los clientes que llegan por recomendación?
Sí, en el total. Y calcula aparte el CAC por canal: las recomendaciones suelen ser el canal más barato.
¿Quieres ver estos números en tu empresa?
En un diagnóstico de 20 minutos revisamos tus ratios principales y te digo dónde se escapa el margen.