El valor de vida del cliente (LTV, por sus siglas en inglés) es el margen total que te deja un cliente durante todo el tiempo que sigue comprándote. Dice cuánto puedes gastar, como máximo, en conseguirlo.
Fórmula
LTV = margen de contribución anual por cliente × años medios que se queda
Ejemplo
Un cliente deja 800 € de margen al año y se queda de media 3 años: su valor de vida es de 2.400 €. Si conseguirlo cuesta 1.500 €, la relación es de 1,6.
Cómo subirlo
- Retener más tiempo: menos bajas, mejor servicio, contratos recurrentes.
- Vender más a cada cliente: servicios complementarios.
- Mejorar el margen de lo que ya compra.
Úsalo junto al coste de adquisición de cliente y la rentabilidad por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Uso facturación o margen?
Margen. Con la facturación, el valor del cliente sale inflado y acabarías gastando demasiado en captarlo.
¿Cómo sé cuántos años se queda un cliente?
Mira cuántos clientes pierdes cada año. Si pierdes un 25 %, la duración media ronda los 4 años.
¿Quieres ver estos números en tu empresa?
En un diagnóstico de 20 minutos revisamos tus ratios principales y te digo dónde se escapa el margen.